خدمات ما بعد البيع
رضا العملاء هو الشرط الأساسي لجميع النجاحات التالية.
تعد خدمات ما بعد البيع أحد أكثر العناصر فعالية في الصناعة والتجارة وقد تلعب دورًا كبيرًا في تطوير أي شركة. وبالتالي، فإن الثقافة في تقديم الخدمات والسلع المرغوب فيها وتحقيق رضا العملاء هي من بين الإجراءات التي تم إدراجها في جدول أعمال هذه المجموعة نحو التركيز على العميل.
تضمن خدمات ما بعد البيع المناسبة البقاء في السوق. نحن نعتقد أن الأساس لبيع المعدات الأولى يتم من خلال قسم المبيعات. ولكن، من أجل بيع المعدات التالية، يلعب قسم خدمات ما بعد البيع دورًا بارزًا. في حال تم إيلاء القليل من الاهتمام لمفهوم خدمات ما بعد البيع، فإن السوق الذي تم الحصول عليه بصعوبة سوف يُفقد، وإعادة دخول هذه الأسواق سيكون أصعب بكثير من الدخول الأول.
نظرًا لأن بناء الثقة يجب أن يُعتبر أكبر هم في مجال خدمات ما بعد البيع، فقد طورنا أساليب مناسبة لزيادة سرعة وجودة الخدمات وتقليل الفترة الزمنية لتحقيقها، ونسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء الكامل وبناء الثقة معهم.
من أجل هذا الغرض ولتحقيق الأداء الأمثل نحو التركيز على العميل، تم تنفيذ خطة تقسيم المناطق. تم تطوير هذا المشروع بهدف خلق شعور بالتميّز واحترام العملاء وتحقيق مزيد من الثقة من العملاء والاستفادة من خدمات رائعة من العملاء.
نظرًا لما ذكر أعلاه، تم تنظيم العمل الداخلي بناءً على المناطق المؤقتة. كل منطقة يتم تغطيتها من قبل المشرف المعني الذي ينشئ علاقة مباشرة مع عملائه ويلعب دورًا بارزًا في متابعة والرد على جميع الطلبات التي يقدمها العملاء وفقًا للمعايير المهنية للتركيز على العميل وحماية حقوق العملاء.
من أجل توفير خدمات مفيدة من أعلى جودة، يقوم الخبراء الفنيون في هذا القسم بالخضوع لتدريب علمي وتطبيقي وفني بشكل مستمر. يتم تقييم جودة أدائهم لخدمة العملاء من أجل الإشراف والسيطرة على النظام المركزي لخدمات ما بعد البيع.
تفاصيل الأنشطة
نظرًا لخطة احترام العملاء، قامت مجموعة هوایار الصناعية بتوظيف أفضل الخبراء والمتخصصين في البلاد، لتقديم الخدمات المطلوبة للعملاء في أسرع وقت وفي أماكن مختلفة عبر البلاد كما يلي:
- بدء التشغيل والتسليم
- الإصلاح والصيانة
- خدمات الإصلاح
- إبرام عقد للصيانة والخدمات
- تقديم الخدمات في بيع وتوريد قطع الغيار للمعدات
- بدء التشغيل والتسليم للمعدات
بدء التشغيل والتسليم للمعدات
بعد الطلب المكتوب من العملاء لتوافق الشروط المطلوبة وفقًا لمتطلبات الضمان والشروط القياسية للتثبيت وبدء التشغيل، يتم إرسال الفنيين ويتم بدء عمليات البدء على الفور. خلال عملية بدء التشغيل للمعدات، يقوم الفنيون المرسلون أيضًا بتدريب العملاء على كيفية العمل مع المعدات وتعليمهم العناصر المطلوبة.
يجب الإشارة إلى أنه في حال تجاوزت الفترة بين شراء المعدات وبدء تشغيلها ستة أشهر، سيتم صيانة المعدات من قبل فني خدمات ما بعد البيع قبل بدء التشغيل. في هذه الحالة، سيتم استبدال الفلاتر والزيوت والمحامل الكهربائية مقابل تكلفة معينة.
الإصلاح والصيانة
خلال فترة الضمان:
في سوق اليوم التنافسي، أحد أكثر العناصر تأثيرًا في اختيار وشراء المنتج هو الضمان المعتمد. اليوم، أصبح الضمان ليس مجرد بطاقة أو شعار دعائي، حيث أصبح العملاء على دراية تامة بحقوقهم أكثر من أي وقت مضى. لذلك، يعتبر الشركات الضمان وسيلة تنافسية، ومن أجل الحفاظ على وتعزيز حصتها في السوق، فإنها تبذل قصارى جهدها لتحسين جودة خدماتها.
يتم ضمان منتجات الهواء المضغوط وفقًا لعقد البيع الروتيني لمدة 18 شهرًا من تاريخ تسليم السلع للعملاء أو سنة واحدة بعد بدء تشغيل المعدات و/أو 1000 ساعة عمل لكل مرحلة. خلال فترة الضمان، يكون قسم خدمات ما بعد البيع ملزمًا بتقديم الخدمات في الوقت المحدد وإزالة العيوب المحتملة للمعدات وتسليم السلع في إطار الضمان.
عقد الخدمة الدورية:
الخدمة، والصيانة، والفحص الدوري للمعدات كل 30 يومًا خلال سنة من تاريخ إبرام العقد
في حال رغبة العملاء، يمكن تغيير مدة العقد وشروطه.
وبناءً على طلب العملاء، يمكن إبرام العقد دوريًا كل
شهرين أو ثلاثة أو أربعة أشهر.
بعد فترة الضمان
دعم الضمان لخدمات ما بعد البيع هو لمدة عشر سنوات.
سيكون قسم خدمات ما بعد البيع مع العملاء خلال فترة الضمان والضمان، ويسعى جاهدًا لإثارة الثقة لدى العملاء من خلال الرد المناسب ومتابعة الحالة بانتظام حتى النهاية كما طلبه العملاء.
إرسال الخبراء، وإصلاح الأعطال، وتوفير قطع الغيار الاستهلاكية وقطع الغيار الفنية، وتقديم الاستشارات الفنية إذا لزم الأمر، هي من بين الإجراءات المتخذة لتحقيق
مطالب العملاء.
إحدى الخدمات المقترحة من هذا القسم هي عقد الخدمة الدورية الذي يُعلم العملاء بمزايا هذا العقد في مراحل مختلفة من خلال خدمات البيع وخدمات ما بعد البيع.
التزامات مجموعة هوایار بعد إبرام عقد الخدمة الدورية
- تدريب الموظفين: تقديم المعلومات اللازمة لموظفي التشغيل من أجل التشغيل الأمثل للمعدات وتقديم التوصيات العاجلة لمنع تلف المعدات.
- الإشارة إلى موقع المصنع كل 30 يومًا وفحص المعدات المذكورة وإصلاحها وصيانتها إذا لزم الأمر.
- في حال توقف المعدات وتعطلت خط الإنتاج بسبب مشكلة غير متوقعة، سيتم الإشارة فورًا من خلال الاتصال بين الموظف والمقاول خارج خطة الخدمة الدورية كخدمة إضافية مقابل تكلفة.
- تقديم تقرير عن العمل وتفاصيل الإصلاحات التي تم إجراؤها في كل وردية لموظف التشغيل بشأن أداء الضواغط.
- تقديم قائمة بالأجزاء والملحقات المطلوبة للإصلاحات المحتملة وتقديم المعدات المنتجة حديثًا.
- استبدال الفلاتر والأدوات الاستهلاكية وفقًا للجدول الزمني.
- استبدال الأجزاء البالية والتالفة إذا كانت القطعة البديلة متاحة في مصنع العملاء.
- إزالة تسربات الزيت وتسربات الهواء.
- فحص اللوحة الكهربائية والتحقق من دوائر التحكم، والقوة، والفحص الدوري للمصادر الكهربائية وأمبير جهاز القياس الكهربائي.
- اختبار كامل للمعدات بعد إجراء جميع العمليات.
التركيب والتشغيل
شركة هوایار قادرة على تقديم خدمة التركيب والتشغيل لعملائها في مجالات الضواغط، مولدات الغاز، وحزم ASU. يقوم المهندسون ذوو الخبرة من البداية إلى التشغيل بتنفيذ أي أعمال لتأسيس محطة ضاغط جديدة.
من أجل ضمان أعلى وقت تشغيل لمعداتك، من الأهمية بمكان تقليل الوقت اللازم للتركيب والتشغيل سواء للقطع البديلة أو للتركيب الكامل، خاصة في مثل هذه الحالات حيث ترغب في التأكد من أن المعدات تم تركيبها بشكل صحيح حتى تتمكن من استئناف العمليات الكاملة بثقة في أقصر فترة ممكنة.
عندما نوفر المعدات، يمكننا تنفيذ جميع أعمال التركيب والأعمال ذات الصلة كخدمة متكاملة أو حسب الحاجة.