خدمات پس از فروش هوای فشرده

خدمات پس از فروش به عنوان یکی از مهمترین و موثرترین عناصر صنعت و تجارت می‌تواند نقش مهمی در توسعه هر شرکت ایفا کند. بنابراین، فرهنگ‌سازی در ارائه خدمات و محصولات مطلوب و دستیابی به رضایت مشتریان از جمله اقداماتی است که در دستور کار این گروه برای مشتری‌مداری گنجانده شده است.

خدمات مناسب پس از فروش باقی ماندن در بازار را تضمین می‌کند. نظر ما بر این است که زمینه برای فروش اولین تجهیزات از طریق واحد فروش ایجاد شده است. با این حال، برای خرید و فروش بعدی تجهیزات، واحد خدمات پس از فروش نقش برجسته‌ای دارد. در صورتی که توجه کمی به مفهوم خدمات پس از فروش شود، بازاری که به سختی به دست آمده است از دست خواهد رفت و نفوذ دوباره به این بازار بسیار سخت‌تر از ورود اول می‌شود. 

از آنجایی که اعتماد‌سازی باید مهم‌ترین نگرانی در حوزه خدمات پس از فروش در نظر گرفته شود، داشتن روش‌های مناسب توسعه یافته برای افزایش سرعت و کیفیت خدمات و کاهش دوره برای تحقق، حداکثر تلاش خود را برای برآورده کردن رضایت کامل مشتریان و اعتماد سازی به کار بسته‌ایم. 

به این منظور و برای بهینه سازی عملیات به سوی مشتری‌مداری، برنامه تقسیم حوزه‌ها بکار گرفته شد. این پروژه با هدف ایجاد حس برجسته بودن و احترام به مشتریان و دستیابی به اعتماد بیشتر مشتریان و بهره گیری از خدمات عالی توسط مشتریان طراحی و توسعه یافته است.

با توجه به اظهارات فوق، سازماندهی داخلی بر اساس مناطق موقت صورت گرفت. هر منطقه تحت پوشش سرپرست مربوطه قرار گرفت که رابطه مستقیمی را با مشتریان خود ایجاد نموده و نقش برجسته‌ای در پیگیری و پاسخ به تمام درخواست‌های مشتریان با در نظر گرفتن معیارهای حرفه‌ای مشتری مداری و حفظ حقوق مشتریان ایفا کرده است.

به منظور ارائه خدمات مفید با بالاترین کیفیت، کارشناسان فنی این واحد به طور مداوم تحت آموزش‌های علمی، قابل اجرا و فنی قرار می‌گیرند. کیفیت عملکرد آنان برای ارائه خدمات به مشتریان، برای نظارت و کنترل سیستم مرکزی خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار می‌گیرد.

با توجه به طرح اکرام مشتریان، هوایار بهترین کارشناسان و متخصصان کشور را استخدام نموده است و خدمات مورد نیاز به مشتریان را در کوتاه ترین مدت بصورت روزانه و در مکان‌های مختلف در سراسر کشور به شرح زیر فراهم کرده است:

1. راه اندازی و تحویل
2. تعمیر و نگهداری
3. خدمات تعمیر
4. انعقاد قرارداد برای تعمیر و نگهداری
5. ارائه خدمات در فروش و عرضه قطعات یدکی تجهیزات

اعزام کارشناسان از طریق گارانتی در کوتاه ترین مدت از زمان شروع ارسال محصولات این شرکت به عنوان اولین قدم در ارائه خدمات مورد نیاز صورت گرفته است. 

در پی درخواست کتبی از سوی مشتریان برای انطباق شرایط درخواستی در قالب گارانتی نیازمندی‌ها و شرایط استاندارد برای نصب و راه اندازی ، تکنسین اعزام شده و عملیات راه اندازی بلافاصله صورت می‌گیرد. در طول فرآیند راه اندازی تجهیزات، تکنسین اعزام شده کار با تجهیزات و موارد نیاز برای مشتریان را نیز آموزش می‌دهد.

لازم به ذکر است که در صورت فاصله زمانی بین خرید تجهیزات و راه اندازی آنها بیش از شش ماه باشد، این تجهیزات با تکنسین‌های خدمات پس از فروش قبل از راه اندازی سرویس خواهند شد. تحت این شرایط، فیلترهای تصفیه آب، روغن و بلبرینگ‌های برقی با دریافت هزینه جایگزین خواهند شد.

در طول دوره گارانتی

در بازار رقابتی امروز، یکی از مهمترین و عوامل موثر در انتخاب و خرید یک محصول تضمین معتبر است. امروزه، گارانتی صرفا یک برچسب یا بسته تبلیغاتی نیست. مشتریان به طور کامل از حقوق خود بیشتر از هر زمان آگاه هستند. بنابراین شرکت‌های تامین‌کننده ضمانت را به عنوان وسیله رقابتی در نظر گرفته، و به منظور حفظ و ترویج سهم خود در بازار، از هیچ کوششی برای ارتقای کیفیت خدمات خود غافل نمی‌شوند.
ضمانت محصولات کمپرسور هوا مطابق با قرارداد فروش معمول ۱۸ ماه پس از تاریخ تحویل کالا به مشتریان یا یک سال پس از راه اندازی تجهیزات و یا 1000 ساعت کار هر محصول در نظر گرفته شده است. در طول دوره گارانتی، واحد خدمات پس از فروش موظف به ارائه به موقع خدمات و رفع نواقص احتمالی تجهیزات و تحویل به موقع محصولات در قالب گارانتی است.

پس از دوره گارانتی

• آموزش کارفرما: ارائه اطلاعات مورد نیاز به پرسنل اپراتور برای بهینه سازی بهره برداری از تجهیزات و توصیه‌های اکید برای پیشگیری از آسیب تجهیزات
• مراجعه به محل کارخانه هر سی روز و بازرسی از تجهیزات یاد شده و تعمیر و نگهداری تجهیزات در صورت لزوم
• در صورت توقف تجهیزات و مختل شدن خط تولید در کارخانه، بخاطر مشکلات تصادفی و غیر منتظره، از طریق تماس با کارفرما یا پیمانکار خارج از طرح دوره‌ای خدمات اضافی در ازای هزینه ارجاع فوری صورت خواهد گرفت.
• ارائه گزارش کار و جزئیات تعمیرات ساخته شده در هر شیفت برای اطلاعات کارفرما از عملکرد کمپرسور

• ارائه لیست قطعات مورد نیاز و لوازم جانبی برای تعمیرات احتمالی و معرفی تجهیزاتی که به تازگی تولید شده‌اند.
• تعویض فیلتر و ابزارهای مصرفی بر اساس جدول زمانی
• تعویض قطعات فرسوده و معیوب اگر قطعات یدکی در کارخانه مشتریان موجود باشد.
• حذف نشت روغن و نشتی هوا
• بررسی تابلو‌های برق و بررسی مدارهای کنترل، قدرت و بازرسی دوره‌ای پایانه‌ها و آمپر الکترومتر
• تست کامل تجهیزات پس از انجام تمام عملیات